1️⃣ KANGO LOGISTICS chấp nhận vận chuyển các mặt hàng như sau:
2️⃣ Các mặt hàng thường xuyên được phép vận chuyển:
3️⃣ Trách nhiệm của người gửi:
4️⃣ Trách nhiệm của KANGO LOGISTICS:
5️⃣ Một số lưu ý khác:
1/ KANGO không giải quyết khiếu nại hoặc đền bù đối với các mặt hàng thực phẩm có hạn sử dụng dưới 60 ngày (đường hàng không) hoặc dưới 120 ngày (đường biển). Các trường hợp mất mát nhỏ lẻ trong kiện hàng cũng không được xử lý khiếu nại.
2/ KANGO miễn trách nhiệm khiếu nại, đền bù đối với các mặt hàng khó như hàng giả, thịt, trứng, sữa, gạo,… đối với các dịch vụ không bảo hiểm. Dù chỉ chứa 1kg hàng khó trong kiện hàng, KANGO vẫn không tiếp nhận khiếu nại. Không phân biệt mất hàng ở bất kỳ khâu nào, bao gồm cả việc hàng hóa bị hải quan nước đến giữ, tiêu hủy hoặc đơn vị giao hàng nội địa giao nhầm, thất lạc hoặc tiêu hủy, KANGO vẫn không tiếp nhận khiếu nại.
3/ Nếu hàng bị cơ quan có thẩm quyền nước đến kiểm tra, giữ hoặc hold, thời gian xử lý phụ thuộc vào các cơ quan đó (từ 1–3 tháng). Trong thời gian này, KANGO sẽ phối hợp hỗ trợ nhưng không giải quyết khiếu nại hoặc đền bù.
4/ Nếu hàng thực phẩm, mỹ phẩm không đạt chuẩn nhập khẩu và bị hải quan yêu cầu tiêu hủy, KANGO không chịu trách nhiệm đền bù.
5/ Thời gian giải quyết đền bù từ 1–30 ngày kể từ khi KANGO xác nhận phương án đền bù được hai bên chấp thuận. Tiền đền bù được hoàn qua Credit Note và chuyển khoản đúng tài khoản khách hàng.
6/ Khi lô hàng đã được đơn vị giao hàng nội địa cập nhật trạng thái “Delivered”, KANGO không giải quyết khiếu nại hoặc đền bù mà chỉ hỗ trợ tra soát với hãng nội địa. Khách hàng cần cung cấp video camera tại nơi giao hàng trong vòng 24h kể từ thời điểm giao hàng được cập nhật. Nếu không có bằng chứng xác thực, KANGO chỉ hỗ trợ điều tra với mức tối đa 15–25% cước, không đền giá trị hàng.
7/ Hàng hóa thuộc nhóm dễ vỡ, khách hàng phải tự đóng gói đúng quy cách. KANGO không giải quyết khiếu nại đền bù nếu hàng bị bể, vỡ trong vận chuyển, trừ khi khách hàng mua bảo hiểm dễ vỡ do KANGO cung cấp. Phí bảo hiểm là 15% giá trị hàng khai báo cộng chi phí đóng gói thực tế, tổng giá trị không vượt quá 500.000.000 VNĐ/bill. KANGO sẽ kiểm định hiện trạng hàng và đóng gói trước khi bán bảo hiểm.
8/ Đối với hàng bị thất lạc sau khi thông quan và đã bàn giao cho hãng giao hàng nội địa nhưng không có bản scan giao hàng, KANGO sẽ đền bù 100% cước + 130.000 VNĐ/kg (tối đa 2.500.000 VNĐ/bill). Áp dụng cho hàng thường; hàng khó chỉ đền 100% cước.
9/ Hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc hoặc tiêu hủy trong quá trình giao hàng bởi đơn vị vận chuyển nội địa thứ 3 tại nước đến. Khi hàng đã thông quan và bàn giao cho các đơn vị như UPS, DHL, DPD, FedEx, bưu cục bản địa hoặc các hãng nội địa, KANGO không giải quyết đền bù trong các trường hợp:
a) Hàng bị hư hỏng, chảy nước, rò rỉ và bị tiêu hủy theo quy định.
b) Hàng bị từ chối nhận, dẫn đến return và thất lạc trong quá trình hoàn trả.
c) Hàng bị cơ quan chức năng nước sở tại kiểm tra, tạm giữ hoặc tiêu hủy.
--→ KANGO không hỗ trợ hoặc đền bù dưới bất kỳ hình thức nào đối với các trường hợp trên.
10/ Hàng hóa bị trả về kho (Return) do lỗi từ phía người nhận hoặc thông tin giao hàng không chính xác (địa chỉ sai, thiếu thông tin, không có mặt, không đến nhận,…). Nếu hàng bị thất lạc trong quá trình return, KANGO chỉ hỗ trợ tối đa 50% cước vận chuyển và không đền bù giá trị hàng hóa.
11/ Hàng hóa return về kho nhưng khách hàng không xác nhận giao lại trong thời gian quy định. Sau khi KANGO thông báo chi phí và yêu cầu xác nhận trong vòng 1–3 ngày làm việc, nếu không có phản hồi, hàng có thể bị tiêu hủy do quy định lưu kho của đối tác nước ngoài. Trường hợp này, KANGO không giải quyết khiếu nại hoặc đền bù.
12/ Nếu hàng hóa thông thường không được thông quan tại nước đến, KANGO đền bù 100% cước + 130.000 VNĐ/kg (tối đa 2.500.000 VNĐ/bill). Tuy nhiên, nếu hàng bị yêu cầu tiêu hủy hoặc thuộc danh mục cấm nhập khẩu, KANGO chỉ cung cấp chứng từ xác minh và không chịu trách nhiệm đền bù.
13/ Nếu khách hàng mua bảo hiểm hàng thường của KANGO (15% giá trị hàng, tối đa 500 triệu VNĐ), khi thất lạc, KANGO đền 100% cước + giá trị bảo hiểm đã mua.
14/ Đối với hàng khó, khách hàng có thể mua bảo hiểm với mức 50% giá trị hàng (tối đa 500 triệu VNĐ). Khi thất lạc, KANGO đền 100% cước + giá trị bảo hiểm. Việc áp dụng tùy từng loại hàng và dịch vụ, có thể yêu cầu chứng từ xác minh giá trị hàng.
15/ Đối với hàng đi lâu (>2 tháng) thuộc chuyên tuyến hàng không do KANGO khai thác và không do nguyên nhân khách quan, KANGO hỗ trợ giảm 10–20% cước tùy trường hợp. Không áp dụng với hàng bị giữ bởi hải quan, backlog, dịch bệnh hoặc đã thông báo trước.
16/ Đối với hàng hải sản khô đi EU, UK hoặc AU, KANGO không cam kết nhập khẩu và không đền bù nếu hàng bị hải quan tiêu hủy hoặc từ chối nhập khẩu.
17/ Nếu shipper thay đổi địa chỉ hoặc bao bì sau khi hàng đến kho trung chuyển, KANGO sẽ tính chi phí phát sinh theo hóa đơn bên thứ ba. Nếu phát sinh thất lạc hoặc hư hại do thay đổi này, KANGO không chịu trách nhiệm.
18/ Nếu hãng giao hàng nội địa đình công, biểu tình hoặc gặp sự kiện bất khả kháng dẫn đến giao hàng chậm hoặc không thể giao, KANGO được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm.
19/ Nếu hàng bị hư hỏng do thời gian vận chuyển kéo dài (trên 2 tháng đối với đường hàng không), KANGO hỗ trợ giảm 10–20% cước tùy trường hợp. Không áp dụng với các trường hợp đã được cảnh báo trước hoặc do yếu tố khách quan.
20/ Trường hợp mất mát nhỏ lẻ (một vài sản phẩm trong kiện hàng), KANGO không giải quyết khiếu nại hoặc đền bù.
21/ Dịch vụ KSN-SEA-USBH / KSN-SEA-UK-BH / KSN-SEA-CAD-BH: nếu hàng thất lạc hoặc bị tịch thu bởi hải quan nước đến, KANGO đền bù 150% cước, không đền giá trị hàng và không tiếp nhận thêm khiếu nại khác.
22/ Dịch vụ KSN-UKDL: vận chuyển hàng đông lạnh từ Việt Nam đi UK (không bảo hiểm cước). KANGO không giải quyết bất kỳ khiếu nại nào về hư hỏng, thất lạc hoặc tiêu hủy bởi hải quan nước đến.
23/ Dịch vụ KSN-UKDLBH: vận chuyển hàng đông lạnh có bảo hiểm cước. Nếu hàng mất, thất lạc, tiêu hủy hoặc giao trễ trên 7 ngày làm việc (không tính thứ 7, CN), KANGO đền 100% cước, không đền giá trị hàng.
24/ Dịch vụ AIR-AU-DL-BH: nếu hàng giao trễ trên 7 ngày làm việc hoặc bị thất lạc, tịch thu, tiêu hủy bởi hải quan hoặc Australia Post, KANGO đền 150% cước, không đền giá trị hàng.
25/ Đối với các mặt hàng chất lỏng nguy hiểm (DG, pin, sơn gel, nước rửa tay, gel,…), nếu bị hải quan hoặc đơn vị vận chuyển nội địa kiểm tra và tiêu hủy, KANGO không giải quyết đền bù dưới bất kỳ hình thức nào.
26/ Trường hợp bất khả kháng (Force Majeure) như chiến tranh, thiên tai, dịch bệnh, khủng bố, đóng cửa không phận hoặc quyết định từ cơ quan quản lý, nếu gây chậm trễ, thất lạc hoặc thiệt hại hàng hóa, KANGO không chịu trách nhiệm trực tiếp. KANGO chỉ hỗ trợ tra soát và cập nhật thông tin, mức hỗ trợ tối đa 50% cước vận chuyển đã thanh toán, không đền giá trị hàng và không tiếp nhận thêm khiếu nại ngoài mức hỗ trợ này.
✈️ CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ – UPS / FEDEX / DHL / EMS VIỆT NAM ĐI QUỐC TẾ
📦 CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ – DỊCH VỤ EPACKET (TẤT CẢ CÁC NƯỚC)
⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG
Khi Quý khách hàng hoặc đại lý sử dụng dịch vụ của KANGO Logistics, đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ điều khoản và chính sách nêu trên.
KANGO sẽ không tiếp nhận hoặc giải quyết bất kỳ khiếu nại nào ngoài phạm vi các quy định này.
Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng & Quý đại lý!
Vui lòng chờ đợi..