ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN KANGO (KANGO LOGISTICS)

1. HÀNG HÓA KHÔNG NHẬN VẬN CHUYỂN

• Các loại hàng hóa và tài liệu vi phạm quy định nhà nước như Ma túy , thuốc phiện, vũ khí , các loại văn hóa phẩm đồi trụy hoặc các tài liệu mang tính chất đả kích, bôi nhọ danh dự quyền lợi của cá nhân , tập thể, đất nước liên quan.
• Những hàng hóa cấm lưu thông, cấm kinh doanh, và các vật phẩm hàng hóa nước nhận cấm nhập khẩu.
• Tuyệt đối không nhận vận chuyển tiền bạc, kim loại đá quý, bạch kim,…

2. NHỮNG MẶT HÀNG THƯỜNG XUYÊN ĐƯỢC PHÉP VẬN CHUYỂN

• Hàng quần áo, dụng cụ, máy móc, linh kiện, nội thất, thủ công mỹ nghệ… sản xuất tại Việt Nam. Những nguồn gốc khác phải có chứng từ hợp lệ kèm theo.
• Riêng Hàng hóa, bưu phẩm gửi có tính chất nhạy cảm đối với nước đến như thực phẩm, chất lỏng, liên quan đến an toàn vệ sinh của nước đến thì khách hàng phải khai báo rõ ràng chính xác để đội ngũ nhân viên Kango tư vấn đầy đủ mọi thủ tục giúp hàng hóa đến tay người nhận nhanh chóng và an toàn.
• Chất bột, chất lỏng phải được đóng gói an toàn, đảm bảo không gây hư hỏng ảnh hưởng đến những bưu phẩm bưu kiện khác chung chuyến bay, thực hiện đúng quy định hàng không quốc tế.
• Thuốc tây, thuốc nam, mỹ phẩm thuộc hàng nhạy cảm, khách hàng phải có đầy đủ chứng từ liên quan, hoặc khai báo rõ để Kango tư vấn dịch vụ gửi an toàn và thủ tục đơn giản nhất cho quý khách.

3. TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI GỬI

• Cần khai báo chính xác nội dung hàng hóa gửi lên hệ thống tạo bill của Kango. Cung cấp mọi chứng từ đính kèm với hàng gửi, đảm bảo rằng người nhận có chức năng nhập khẩu tại nước đến.
• Quy cách đóng gói đảm bảo an toàn cho hàng hóa trước khi giao cho Kango.
• Thực hiện đúng pháp luật khi xuất hàng và thanh toán mọi chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển. Chịu trách nhiệm trước pháp luật với nội dung hàng khi gửi.

4. MỘT SỐ LƯU Ý THÊM

• Thời gian khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày gửi, nếu quá thời hạn không nhận được khiếu nại xem như bill không có giá trị. Và hàng hóa xem như đã giao đến đúng nơi người nhận.
• Hàng hóa chuyển hàng theo yêu cầu của khách hàng, do lỗi của người gửi hoặc do địa chỉ người nhận không đúng, do không có người nhận ở nhà, do quá thời gian quy định của hãng kết nối mà người nhận không đủ điều kiện nhập khẩu tại nước đến sẽ thu thêm phí bằng cước chính đối với bưu gửi trong nước và theo cước thu về của hãng đối với bưu gửi quốc tế.
• Lưu ý đối với các dịch vụ các Chuyên Tuyến Air / Sea do Kango khai thác, sẽ có chính sách đền bù khác nhau theo ghi chú của Kango khi báo giá cho khách hàng. Kango sẽ áp dụng theo chính sách trong báo giá và chính sách có thể thay đổi điều chỉnh phù hợp theo thời điểm mà Kango gửi báo giá, quý khách hàng cần kiểm tra báo giá cũng như là điều khoản của Kango trước khi sử dụng dịch vụ.

CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ ĐỐI VỚI HÀNG CHUYÊN TUYẾN CÔNG TY KANGO

1. Kango không giải quyết khiếu nại đền bù đối với trường hợp các mặt hàng thực phẩm có hạn sử dụng dưới 60 ngày hư hỏng vận chuyển bằng đường hàng không theo dịch vụ chuyên tuyến của Kango và đường biển có hạn sử dụng dưới 120 ngày, và các trường hợp mất mác một vài món trong kiện hàng kango không giải quyết khiếu nại.
2. Kango miễn khiếu nại đền bù đối với các mặt hàng khó như là hàng fake, thịt, trứng, sữa, gạo đối với các dịch vụ Không Bảo Hiểm của Kango. Lưu ý mất ở đây Kango không phân biệt là mất ở khâu nào, các mặt hàng này sẽ không được cam kết khiếu nại gì từ Kango từ lúc gửi hàng. Cho dù lô hàng chỉ có 1kg hàng Khó bên trong thùng hàng thì Kango cũng không giải quyết khiếu nại đền bù.
3. Đối với trường hợp các lô hàng bị hold/ kiểm tra bởi cơ quan tổ chức có thẩm quyền tại nước đến thì thời gian xử lý phải phụ thuộc vào các cơ quan đầu ngoài, thời gian có thể kéo dài từ 1 - 3 tháng. Trong các trường hợp như vậy, Kango sẽ phối hợp giải quyết sớm nhất có thể cho khách hàng. Và không giải quyết khiếu nại đền bù trong khoảng thời gian này.
4. Thời gian giải quyết đền bù cho các chính sách bên trên là từ 1-30 ngày kể từ ngày Kango xác nhận chính sách đền bù và lên phương án đền bù cho khách hàng và được sự chấp thuận của cả hai bên, số tiền đền bù sẽ được làm Credit note và chuyển trả lại đúng STK cho khách hàng.
5. Đối với trường hợp các lô hàng đã được giao hàng và update trạng thái đã giao hàng trên hệ thống nhà cung cấp giao hàng cuối cùng hoặc KSN POST. Một khi mà hãng vận chuyển nội địa đã cập nhập giao hàng đầy đủ thì Kango sẽ không giải quyết khiếu nại đền bù và chỉ hỗ trợ kiểm tra tìm kiếm với Hãng nội địa tại nước đến.
6. Kango đền bù tối đa 25% cước và không đền bù giá trị hàng hóa. Đối với các lô hàng lỏng lẻo, hư hỏng, chảy nước do có chất lỏng, hàng có mùi bị từ chối giao hàng bởi các nhà cung cấp giao hàng nội địa tại nước đến và bị tiêu hủy và chỉ áp dụng cho các mặt hàng thường. Lưu ý riêng đối với các lô hàng khó như Fake, yến, Thịt, Trứng, Sữa, Thuốc,... thì không được đền bù hoàn cước trong trường hợp này.
7. Đối với trường hợp các lô hàng đã thông quan, và bàn giao cho đơn vị giao hàng nội địa nhưng nhà cung cấp giao hàng cuối cùng bị thất lạc và không Scan lô hàng Kango sẽ đền bù 100% cước + (Tiền hàng 130k/Kg và không quá 2.500.000 VNĐ/1 Bill). (Sẽ đền bù tiền hàng với điều kiện đó là hàng thường, Đối với các lô hàng khó chỉ đền bù lại 100% Cước).
8. Đối với trường hợp hàng thường hoặc hàng thực phẩm mỹ phẩm nếu Kango không xử lý thông quan được tại nước đến. Chính sách đền bù tối đa cho hàng hóa không mua bảo hiểm là 100% cước + (Tiền hàng 130k/Kg và không quá 2.500.000 VNĐ/1 Bill).
9. Đối với trường hợp khách hàng mua bảo hiểm theo chính sách Kango là 15% giá trị hàng kê khai và không quá 100tr, trong trường hợp nếu thất lạc Kango sẽ đền bù lại 100% cước + Tiền hàng theo giá trị mua bảo hiểm ban đầu.
10. Đối với trường hợp hàng đông lạnh đi các chuyên tuyến mà Kango cho phép khai thác gửi, Không giải quyết đền bù trong bất kì trường hợp nào, hư hỏng, hải quan nước đến tịch thu,…
11. Kango không giải quyết khiếu nại và đền bù đối với bất kì trường hợp nào các lô hàng bể vỡ mà không mua bảo hiểm vận chuyển từ Kango.
12. Nếu lô hàng giao đến kho trung chuyển, shipper yêu cầu thay đổi địa chỉ, thay đổi bao bì thùng hàng, công ty chúng tôi căn cứ vào chi phí phát sinh thực tế và thanh toán theo hóa đơn bên thứ ba. Đồng thời, nếu không kịp chỉnh sửa địa chỉ, dẫn đến lô hàng bị thất lạc hay tổn thất thì công ty chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường.
13. Nếu đơn vị thứ ba giao phát hàng nội địa tại nước sở tại biểu tình, đình công hay nguyên nhân khác gây ra sự chậm trễ giao hàng hay không giao hàng được thì KANGO không bị bất cứ trách nhiệm nào.
14. Đối với các mặt hàng thực phẩm, mỹ phẩm trong trường hợp hàng hóa không được thông quan (do không đủ tiêu chuẩn nhập khẩu hoặc bất kì lí do nào khác) thì Kango sẽ đền bù lại cước vận chuyển và không đền bù giá trị hàng hóa.
15. Đối với trường hợp hàng hỏng do đi lâu áp dụng cho các lô hàng vẫn chưa được phát hàng >2 tháng đối với đường hàng không: Công ty giảm 10-20% cước tùy từng trường hợp (không xử lý nếu thời gian đi lâu do hải quan giữ hàng, vấn đề khách quan như dịch bệnh, backlog hàng do cuối năm, trường hợp đã báo trước cho khách hàng về toàn trình có thể bị lâu hơn dự kiến, khách hàng cần cung cấp hình ảnh + video ngay khi nhận được hàng hóa). Đối với đường biển không giải quyết khiếu nại.
16. Đối với chuyên tuyến Châu Âu và Chuyên Tuyến UK các mặt hàng hải sản khô sẽ không được cam kết nhập khẩu và giải quyết bất kì khiếu nại đền bù nào nếu trường hợp Hải Quan tiêu hủy và từ chối nhập khẩu.
17. Đối với các trường hợp mất một vài món hàng trong lô hàng, Kango sẽ không giải quyết khiếu nại đền bù.
18. Dịch vụ KSN-USBH: Kango sẽ đền bù lại 100% cước vận chuyển trong trường hợp thất lạc, mất mác, hoặc bị hải quan nước đến tịch thu (Lưu ý không hoàn lại tiền các mặt hàng bị phụ thu) và tiền hàng 130.000 VNĐ/1kg không quá 1.000.000 VNĐ/1 BILL.
19. Dịch vụ: KSN-SEA-USBH: Kango cam kết đền bù lại 150% cước vận chuyển và không đền bù tiền hàng trong trường hợp hàng hóa bị thất lạc hoặc mất mác tịch thu bởi hải quan nước đến. Không giải quyết thêm bất kì khiếu nại nào khác ngoài chính sách.

CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ ĐỐI VỚI HÀNG GIAO CÁC HÃNG UPS, FEDEX, DHL QUỐC TẾ

• Kango sẽ đền bù theo chính sách của Hãng và chờ hãng Giải quyết khiếu nại, lưu ý Kango không hỗ trợ đền bù riêng hoặc trước đối với dịch vụ của hãng DHL, FedEx, UPS quốc tế.
• Đối với hàng dễ bể vỡ mà không đóng kiện gỗ, Kango sẽ không chịu trách nhiệm đền bù đối với trường hợp hàng hóa bị bể vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Đối với hàng dễ hư hỏng do đặc tính tự nhiên, Kango sẽ không chịu trách nhiệm đền bù đối với trường hợp hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ EPACKET TẤT CẢ CÁC NƯỚC

• Kango sẽ đền bù lại 100% cước và tiền hàng tối đa $15/1 đơn hàng tùy vào giá trị hàng của khách hàng. Trong trường hợp hàng hóa bị thất lạc, hoặc mất mác trong quá trình vận chuyển.
• Lưu ý đối với trường hợp các hãng nội địa tại nước đến đã cập nhật giao hàng thành công, Kango miễn trừ trách nhiệm và sẽ không đền bù và giải quyết khiếu nại.
• Đối với trường hợp quý khách hàng cố tình gửi các lô hàng khó, hoặc một số mặt hàng cấm nhập khẩu vào line Epacket của Kango khi xảy ra vấn đề về thông quan và ảnh hưởng Kango sẽ không giải quyết bất kì khiếu nại đền bù nào khi xảy ra.

Vui lòng lưu ý khi sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc khách hàng đã đồng ý các điều khoản nêu trên !!!

SERVICE TERMS AND CONDITIONS KANGO LOGISTICS COMPANY LIMITED (KANGO LOGISTICS)

1. ITEMS NOT ACCEPTED FOR TRANSPORTATION

• Goods and documents that violate government regulations such as narcotics, opium, weapons, pornographic materials, or documents that defame, slander, or insult the dignity and interests of individuals, organizations, or the country involved.
• Prohibited items in circulation, business, or import restrictions at the destination country.
• Absolutely no transportation of cash, precious metals, gemstones, platinum, etc.

2. ITEMS REGULARLY ACCEPTED FOR TRANSPORTATION

• Clothing, tools, machinery, components, furniture, handicrafts... produced in Vietnam. Items of other origin must be accompanied by valid documents.
• For sensitive goods such as food, liquids, or items related to hygiene and safety at the destination country, the customer must clearly and accurately declare the goods so that Kango staff can provide full guidance and procedures to ensure timely and safe delivery to the recipient.
• Powdered and liquid substances must be securely packaged to avoid damage to other shipments on the same flight, following international air transport regulations.
• Western medicine, herbal medicine, and cosmetics are considered sensitive items. Customers must provide full related documents or declare clearly for Kango to advise on the safest and simplest shipping service and procedures.

3. RESPONSIBILITIES OF THE SENDER

• Accurately declare the contents of goods on Kango’s bill creation system. Provide all supporting documents for the shipment and ensure that the recipient is eligible to import the goods in the destination country.
• Packaging must ensure the safety of the goods before handing over to Kango.
• Comply with all legal export regulations and pay any fees arising during transportation. The sender is legally responsible for the contents of the goods sent.

4. ADDITIONAL NOTES

• Complaints must be submitted within 30 days from the shipping date. After this period, the bill is considered invalid, and the shipment is considered successfully delivered to the recipient.
• If delivery fails due to sender’s error, incorrect recipient address, recipient absence, or if the recipient is not eligible to import the shipment within the carrier’s regulated timeframe, additional charges will apply, equivalent to domestic or international return freight rates.
• Please note that for AIR/SEA direct-line services provided by Kango, separate compensation policies will apply as stated in the quotation. Kango’s policies may be updated over time. Customers are advised to review the quotation and terms carefully before using our services.

COMPENSATION POLICY FOR KANGO'S DIRECT-LINE SERVICES

1. Kango does not handle compensation for food items with shelf life under 60 days (for air shipments) or under 120 days (for sea shipments), or in cases of missing minor items within the package.
2. Kango is exempt from compensation claims for difficult items such as fake goods, meat, eggs, milk, rice under non-insurance services. Even if only 1kg of sensitive goods is present in a package, Kango will not accept claims.
3. If shipments are held or inspected by authorities at the destination, resolution time depends on those authorities and may range from 1 to 3 months. Kango will assist but does not provide compensation during this period.
4. Compensation processing time is within 1–30 days after Kango confirms the applicable policy and both parties approve the plan. Reimbursement will be issued via credit note to the customer’s provided bank account.
5. If delivery status has been updated as “Delivered” on the system of the final-mile carrier or KSN POST, Kango will not handle compensation but may support investigation.
6. Kango compensates up to 25% of the shipping fee and does not compensate for item value in cases where goods are damaged due to leaks, odor, or liquid rejection, only for regular items. Sensitive items (fake goods, bird’s nest, meat, eggs, milk, medicine, etc.) are not eligible.
7. If customs clearance has been completed and the shipment is handed over to local carriers but gets lost and is not scanned, Kango will compensate 100% shipping fee + 130,000 VND/kg (max 2,500,000 VND per bill) for regular goods. Difficult items only get shipping fee refund.
8. For regular goods or food/cosmetics that cannot clear customs, compensation is 100% shipping fee + 130,000 VND/kg (max 2,500,000 VND per bill).
9. If the customer purchases insurance (15% of declared item value, up to 100M VND), Kango will reimburse 100% shipping fee + full insured item value.
10. Frozen goods on direct-line services are not compensated under any circumstances.
11. Kango is not liable for any damage to fragile goods not protected by wooden crates unless covered by insurance.
12. If the package is sent to a transit warehouse and changes to address/packaging are requested, the customer must pay all third-party actual costs. Kango is not responsible for losses caused by address update delays.
13. In case of strikes or other disruptions by third-party local carriers, Kango bears no liability.
14. For food/cosmetics not meeting import standards, only shipping fee is refunded — no compensation for goods.
15. If delivery exceeds 2 months (by air), Kango may reduce 10–20% of the shipping fee depending on the case. Sea shipments: no compensation. Evidence (photos/videos) must be provided upon receipt.
16. Dried seafood to the EU and UK is not guaranteed for import. If destroyed or rejected by customs, no compensation is provided.
17. Minor losses of a few items in a shipment will not be considered for claims.
18. KSN-USBH service: 100% freight refund + 130,000 VND/kg (max 1,000,000 VND/bill) if lost, seized by customs, or missing. No surcharge refund.
19. KSN-SEA-USBH service: 150% shipping fee compensation, no item value compensation. No further claims accepted.

COMPENSATION POLICY FOR SHIPMENTS VIA UPS, FEDEX, DHL

• Kango follows the carrier’s own compensation process and timeline. Kango does not compensate in advance or separately.
• Fragile goods not packed in wooden crates are not eligible for damage compensation.
• Goods that naturally degrade are not eligible for compensation for spoilage during transit.

COMPENSATION POLICY FOR EPACKET SHIPMENTS (ALL COUNTRIES)

• 100% shipping fee + item value compensation up to $15 per order (depending on customer’s declared value).
• If final-mile delivery updates show "Delivered," Kango will not be responsible for claims.
• If customers intentionally send difficult/prohibited items via ePacket and issues arise, Kango will not accept any compensation claims.

Please note that by using our service, the customer agrees to all of the above terms and conditions.