🧾 ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ & CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ CỦA KANGO LOGISTICS

I. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

1️⃣ KANGO LOGISTICS chấp nhận vận chuyển các mặt hàng như sau:

• Các loại hàng hóa và tài liệu hợp pháp, không vi phạm quy định nhập khẩu – xuất khẩu, không chứa chất cấm, chất dễ cháy, vũ khí, văn hóa phẩm đồi trụy, chất kích thích hoặc vật phẩm bị cấm lưu hành theo quy định Nhà nước.
• Hàng hóa phải được đóng gói an toàn, chắc chắn, đảm bảo vận chuyển quốc tế.
• Tuyệt đối không nhận hàng chứa tiền bạc, kim loại quý, đá quý, trang sức, hàng cấm nhập khẩu, chất dễ cháy nổ.

2️⃣ Các mặt hàng thường xuyên được phép vận chuyển:

• Hàng hóa, bưu phẩm có nguồn gốc rõ ràng, phù hợp tiêu chuẩn vệ sinh – an toàn theo quy định nước nhập khẩu.
• Các mặt hàng hợp pháp tại Việt Nam và quốc gia đến, có giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ (nếu cần).
• Chất bột, chất lỏng phải đóng gói an toàn, đảm bảo không gây ảnh hưởng đến các kiện hàng khác cùng chuyến.

3️⃣ Trách nhiệm của người gửi:

• Cung cấp nội dung hàng hóa chính xác, ghi rõ thông tin người gửi – người nhận.
• Chuẩn bị đầy đủ chứng từ liên quan, hóa đơn, phiếu xuất kho, chứng nhận kiểm dịch (nếu có).
• Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính hợp pháp của hàng gửi và các thông tin khai báo.

4️⃣ Trách nhiệm của KANGO LOGISTICS:

• Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận. Trường hợp hàng vi phạm quy định, KANGO từ chối nhận hàng.
• KANGO có quyền kiểm tra, mở kiện nếu nghi ngờ có hàng hóa bị cấm, vi phạm quy định vận chuyển quốc tế.
• Hàng hóa được bảo hiểm mặc định 4 lần cước thu hộ tối thiểu 200.000đ/đơn, riêng với bưu phẩm đặc biệt (hồ sơ, vé máy bay, hộ chiếu, bằng cấp, giấy tờ gốc…) chỉ được bồi hoàn chi phí làm lại giấy tờ, tối đa 1.000.000đ/đơn.
• KANGO cam kết giao hàng đúng tuyến, đúng thời gian dự kiến, phối hợp cùng đối tác quốc tế như UPS, DHL, FEDEX, EMS.

5️⃣ Một số lưu ý khác:

• Khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày gửi hàng, sau thời gian này KANGO không tiếp nhận.
• Các khiếu nại không có giá trị nếu hàng đã được giao đúng, ký nhận hợp lệ.
• Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, đình công, dịch bệnh, chính sách nhập khẩu thay đổi…), KANGO được miễn trừ trách nhiệm.
• Mọi chi phí phát sinh ngoài báo giá sẽ được thông báo trước cho khách hàng để xác nhận trước khi xử lý.

II. CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ CỦA KANGO LOGISTICS

1. KANGO không đền bù cho thực phẩm hạn dưới 60 ngày (air) hoặc 120 ngày (sea), và mất mát nhỏ lẻ trong kiện hàng.
2. Không đền bù cho hàng khó (fake, thịt, trứng, sữa, gạo, v.v.) đối với dịch vụ không bảo hiểm.
3. Nếu hàng bị giữ/kiểm tra bởi cơ quan thẩm quyền nước đến, thời gian xử lý phụ thuộc cơ quan đó (1–3 tháng). Trong thời gian này không áp dụng đền bù.
4. Nếu hải quan nước đến yêu cầu tiêu hủy hàng không đạt chuẩn nhập khẩu, KANGO không chịu trách nhiệm đền bù.
5. Thời gian xử lý đền bù: 1–30 ngày kể từ khi xác nhận phương án đền bù, thanh toán qua Credit Note.
6. Nếu đơn vị giao hàng nội địa cập nhật “Delivered”, KANGO chỉ hỗ trợ tra soát, không đền bù.
7. Hàng dễ vỡ: khách hàng phải tự đóng gói theo quy cách; nếu không mua bảo hiểm dễ vỡ (15% giá trị hàng + phí đóng gói, tối đa 500 triệu VNĐ/Bill), KANGO không giải quyết đền bù.
8. Hàng thất lạc sau khi thông quan: KANGO đền 100% cước + 130.000đ/kg (tối đa 2.500.000đ/Bill).
9. Hàng không được thông quan tại nước đến: KANGO đền 100% cước + 130.000đ/kg (tối đa 2.500.000đ/Bill). Nếu bị tiêu hủy hoặc cấm nhập, KANGO cung cấp chứng từ xác minh, không đền bù.
10. Bảo hiểm hàng thường: phí 15% giá trị hàng (tối đa 500 triệu VNĐ), nếu mất mát → đền 100% cước + giá trị bảo hiểm.
11. Bảo hiểm hàng khó: phí 50% giá trị hàng (tối đa 500 triệu VNĐ), chỉ bán nếu KANGO kiểm định và chấp thuận hồ sơ.
12. Hàng đi lâu (>2 tháng) đường hàng không do KANGO khai thác (không do hải quan, khách quan): giảm 10–20% cước, đường biển không áp dụng.
13. Hàng hải sản khô đi EU/UK/AU: không cam kết nhập khẩu, không đền bù nếu bị hải quan tiêu hủy hoặc từ chối.
14. Nếu shipper thay đổi địa chỉ hoặc bao bì sau khi hàng đến kho trung chuyển, KANGO tính phí phát sinh thực tế; nếu thất lạc hoặc hư hại, không chịu trách nhiệm.
15. Nếu hãng nội địa đình công, biểu tình hoặc bất khả kháng, KANGO miễn trừ trách nhiệm.
16. Hàng hư hỏng do vận chuyển kéo dài >2 tháng: giảm 10–20% cước, không áp dụng nếu do hải quan hoặc nguyên nhân khách quan.
17. Mất mát một vài sản phẩm trong kiện hàng: không giải quyết đền bù.
18. KSN-SEA-USBH / KSN-SEA-UK-BH: nếu hàng thất lạc / bị tịch thu, KANGO đền 150% cước, không đền giá trị hàng.
19. KSN-UKDL (hàng đông lạnh không bảo hiểm): không giải quyết khiếu nại hư hỏng, thất lạc, tiêu hủy.
20. KSN-UKDLBH (đông lạnh có bảo hiểm): nếu hàng mất, hư, tiêu hủy hoặc giao trễ >7 ngày làm việc, KANGO đền 100% cước, không đền giá trị hàng.
21. AIR-AU-DL-BH: nếu hàng trễ >7 ngày làm việc hoặc bị thất lạc / tịch thu / tiêu hủy, KANGO đền 150% cước, không đền giá trị hàng.

✈️ CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ – UPS / FEDEX / DHL / EMS VIỆT NAM ĐI QUỐC TẾ

• KANGO áp dụng chính sách đền bù theo quy định của từng hãng, thực hiện claim trực tiếp với hãng.
• Sau khi có kết quả chính thức, KANGO sẽ cung cấp bằng chứng và đền bù lại cho khách hàng theo mức của hãng.
• KANGO không giải quyết đền bù trước khi có phản hồi chính thức từ hãng.

📦 CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ – DỊCH VỤ EPACKET (TẤT CẢ CÁC NƯỚC)

• KANGO đền 100% cước + giá trị hàng (tối đa 15 USD/đơn) nếu hàng bị thất lạc hoặc mất trong vận chuyển.
• Nếu hãng giao hàng nội địa đã cập nhật “Delivered”, KANGO miễn trách nhiệm.
• Nếu khách hàng gửi hàng khó hoặc hàng cấm nhập qua line Epacket, KANGO không giải quyết khiếu nại, đền bù khi phát sinh vấn đề thông quan.

⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG
Khi Quý khách hàng hoặc đại lý sử dụng dịch vụ của KANGO Logistics, đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ điều khoản và chính sách nêu trên.
KANGO sẽ không tiếp nhận hoặc giải quyết bất kỳ khiếu nại nào ngoài phạm vi các quy định này.
Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng & Quý đại lý!